FAQと返品ポリシー
戻り値：
返品ポリシーは何ですか?
商品がお気に召さなかったり、サイズが合わなかったりした場合は、商品がご自宅に到着した日から 14 日以内に返品することができます。
- 送料の返金はございません。
- 払い戻しは常にストアクレジットとして発行されます。
- 返品を受領してからストアクレジットが発行されるまでに最大 7 営業日かかる場合があります。
- 商品は、未着用、未洗濯、タグが付いたままの元の状態である場合のみ返品する必要があります。
最終セール/倉庫セール商品は返品または交換の対象外となります。
返品対象外のものは何ですか?
返品できない品目は以下のとおりです:
- 着用済み、改造済み、洗濯済み、煙や香水の強い匂いがするもの、または元の包装やタグがないもの。
- 明らかに履き古されたり、擦り切れたりした靴。
- 下着、水着、靴下、帽子、サングラス、香水/美容アイテム、イヤリング、またはサンプル/倉庫セールや割引商品。
- 返品対象外の商品は交換も対象外となります。
返品送料はかかりますか？
UPS アクセス ポイント (または同様の場所) から商品を受け取らなかったり、間違った住所を入力したために商品が当社に返送された場合、再発送の費用はお客様の負担となります。
税関で関税を支払わずに商品が当社に返送された場合、商品を再発送するには送料を負担していただく必要があります。
何かを他のものと交換できますか?
申し訳ございませんが、できません。ただし、タグが付いたままの元の状態で返品していただければ、ストアクレジットを差し上げます。その後、別のサイズや色 (または別の商品) で再度ご購入いただけます。
また、最終販売品や倉庫商品の交換もお受けできません。
返品手続きはどのように開始すればよいですか?
お名前と注文番号を記載したメールをお送りいただければ、商品が返品対象かどうかをお知らせいたします。
その後、返品品を7262 Melrose Ave Los Angeles, CAまでお送りください。弊社にご連絡なく返品品をお送りしないでください。返品対象外の商品をお送りいただいた場合、返送にかかる送料を負担していただくことになります。
（週末の発送はお受けしておりません）
注文を受け取りましたが、何かが間違っています。
そんなことが起きるはずはないのですが、私たちのミスかもしれません。商品到着後 5 日以内に shopmyviolet@gmail.com までメールをお送りください。正しい商品をお届けできるよう手配いたします。商品が間違っているか破損している場合は、ご連絡の際にその商品の写真が必要となります。通常、間違った商品が当社に返送されてから、別の商品を発送します。
配送に関するヘルプ。
注文を受け取りましたが、何かが間違っています。
そう思われて申し訳ありません。ご注文は連邦の祝日を除く月曜日から金曜日に処理されます。
追跡番号については、確認メールまたは注文更新メールを確認してください。現在、状況は厳しく、米国全土で配送が大きな問題となっています。
注文量が多く、弊社は小規模な会社であるため、追加の安全対策を講じる必要があるため、荷物の発送に少し時間がかかる場合があります。ラベルが作成されると、24～48 時間以内に弊社の倉庫から出荷されます。
荷物が遅れています...どこにありますか?
私たちもあなたと同じくらい知っています！追跡であなたが見ているものが、私たちも見ているものです。荷物は紛失したわけではなく、単に遅れているだけです。荷物によっては更新されず、数週間後に目的地に到着するものもあります。これについては私たちには何もできませんので、ご理解のほどよろしくお願いいたします。
商品は配達済みと表示されていますが、表示されません。
まだ荷物を受け取っていませんか？ 周囲やフロントデスク（ある場合）を必ず確認してください。 それでも受け取っていない場合は、お知らせください。 最善を尽くして探します。 荷物の紛失や盗難については弊社は責任を負いませんが、荷物の発見や請求のために最善を尽くします。 お住まいの地域がポーチパイレーツのターゲットになっていることがわかっている場合は、荷物を安全な場所に配送してください。
その他の質問:
あなたの商品は倫理的に作られていますか？/あなたの商品はどこから来たのですか？
My Violet Originals は、米国カリフォルニア州ロサンゼルス、トルコのイスタンブールにある当社の個人所有のブティック工場、および中国の提携メーカーで製造されています。
そのため、海外で製造または調達した商品や生地もありますが、私たちは労働者に最低賃金を支払い、素晴らしい労働条件を提供している工場を選んでいます。私たちは製造業者と非常に密接な関係を築いています。
当サイトには、My Violet Originals 以外の商品も掲載されており、それらは当社が信頼し、長い間協力関係を築いてきたさまざまな卸売会社、中小企業、アーティストから厳選したものです。
私の荷物はどこから発送されますか?
すべての注文はカリフォルニアから発送されます。注文が発送されると、電子メールで通知されます。追跡情報はその電子メールに記載されます。
海外に発送できますか？
はい、多くの国に発送いたします。ただし、Brexit の影響により、現時点では英国への発送は行っておりません。
- 該当する場合、購入者は配送時に現地の関税、税金、前払い手数料を負担する責任があります。
- 海外購入者はすべての VAT/関税を負担する責任があります。
- いかなる状況でも、発送品がギフトまたは値下げ品としてマークされることはありません。海外のお客様の場合は、ご注文に電話番号を必ずご記入ください。弊社ではすべてのご注文に電話番号を記載するよう努めておりますが、記載漏れがあった場合、弊社に返送される可能性があり、再発送の費用はお客様のご負担となります。
国際注文を受け取りましたが、手数料がかかります...なぜですか?
各国には、商品の種類や注文金額に応じて異なる独自の税金と関税があります。アメリカ人は注文時に税金を支払いますが、各国には商品/注文価格に応じて異なる独自の税金と関税があります。
弊社の注文のほとんどには関税と手数料が含まれていますが、お客様の国の郵便局で受領されると状況が変わる場合があります。
私はイギリスにいますが、注文できますか？
はい！
接触？
ご質問やご不明な点がございましたら、admin@shopmyviolet.com までお気軽にお問い合わせください。